未成年人游戏充值的事情，们已经报道了很多次，但还是时有发生。今天记者采访的这个小女孩，充了快一万六，这让家长很崩溃。
苗女士：这个是微信账单里面的消费记录，从4月5号开始一直...
记者：一开始还比较少，一块两块的。从9月20号好像就比较多了。
苗女士：一直到9月30号，全部是648块钱的，一共支出了14452块钱。看到这么多的记录，就是充值“蛋币”的，一下子让我心都崩溃了。
10月1号，苗女士发现了一条扣款记录，收款方是广东天宸网络科技有限公司，仔细一查，微信、支付宝、银行卡上，都有相同的扣款记录，都是用来充值“蛋币”，加起来将近一万六。
苗女士：小孩子本来还有白癜风，住院就要花很多的钱，甚至几十万块钱。我和她爸爸都是5000块钱一个月，两个人加起来1万块钱不到，但是支出一个月要将近两万多。
苗女士说，女儿今年十岁，日常会问她要一下手机用，还回来的时候没发现什么异样。
苗女士：我不知道是她给删了还是什么，反正她每次还给我的时候，都把那些打开的应用全部删掉的。
打开手机一番找，游戏藏在工具栏文件夹里的第二页。
记者：你为什么要把这个游戏藏起来呀？
苗女士的女儿：因为把它放在外面的话，就不完美。
苗女士的女儿玩的是蛋仔派对，她现场演示了一下如何充值蛋币。
苗女士的女儿：就这样。
记者：就输一下密码就充好了？充那么多钱是用来干嘛的。
苗女士的女儿：拿皮肤的。
记者：皮肤有什么用吗？
苗女士的女儿：它很好看。
记者：你有哪些皮肤啊？
苗女士的女儿：就这堆都有。
记者：这些都有，这个皮肤要多少？
苗女士的女儿：好像是200多元。
苗女士：比如说2块钱的东西，花10块钱她都觉得哇，才10块钱好便宜啊，她对钱没有任何的概念。
记者：知道自己充了多少钱吗？
苗女士的女儿： 我知道，大概1万左右。
记者：你知道1万多是个什么概念吗？你爸爸平时一个月挣多少钱，你知道吗？
苗女士的女儿：一个月的话大概五六千的样子。
记者：你是一直都知道妈妈的支付密码吗？
苗女士的女儿： 我也不知道从啥时候开始知道的，上次我去买东西，我妈不方便，我问她密码多少，她让我去买。
记者：有没有要实名认证的？
苗女士的女儿：之前我搞了一个游戏，后面的话，我进其他游戏就自动实名认证了。
苗女士现场联系，蛋仔派对和网易的官方客服，都没有打通，最后打通了。
广东天宸网络科技有限公司 客服热线：这边的每一笔充值，也是需要玩家主动去操作，输入正确支付密码，才能完成充值过程。那成年人的个人手机设备和支付密码，都是属于个人隐私信息，需要您妥善进行保管的。当前问题平台也是非常重视，有成功为您受理，提供了申诉路径，辛苦您当前尽快提供相关信息即可。
记者：那我问一下她这个实名认证，是怎么认证的？因为小朋友说，她是玩别的游戏，认证过了，打开这个“蛋仔派对”就自动认证了。
客服热线：那当前实名认证呢，是需要输入准确的身份证号以及姓名才能够完成。
苗女士：就是你这个设置的障碍不够严谨，你有没有通过刷脸认证，能够证明这个是成年人在玩。
客服热线：那当前您所说的情况呢，也是有大致了解到，辛苦您尽快提交资料，同时相关高级工作代表，也会在24小时内，主动联系到用户本人。
苗女士：就是希望通过你们电视台，能够帮我追回这笔充值的款项，还有一个就是能够让大家都作以警戒。
后来，苗女士反馈，广东天宸网络科技有限公司的工作人员给她回了电话，经过协商，对方答应退还一万两千块钱，她同意了。
